Перепад напряжения привел к порче техники? Из-за аварии на внутридомовой сети затопило стояк? Отключили дом от газа без предупреждения? Батареи отопления стали холодными?

Алгоритм правовой защиты нарушенных прав потребителя напомнили в Министерстве юстиции Украины.

Механизмы заложены в Законе «О жилищно-коммунальных услугах» и Порядке проведения проверки соответствия качества предоставления некоторых коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом параметрам, предусмотренных договором о предоставлении соответствующих услуг, утвержденного постановлением Кабмина от 27.12.2018 № 1145.

Во-первых, следует изучить договор о предоставлении коммунальными предприятиями услуг, советуют в министерстве. В этом документе указываются параметры, критерии, алгоритмы действий, сроки реагирования на аварийные ситуации и оплаты услуг — все, что регулирует отношения двух сторон. Если на руках такого документа нет, то следует написать письменное обращение с просьбой предоставить экземпляр. Также, публичные договоры размещают на сайтах компаний, предоставляющих услуги.

Во-вторых, следует зафиксировать обстоятельства, к которым привело некачественное предоставление коммунальных услуг (в частности, сфотографировать или снять на видео испорченное имущество).

Далее следует письменно (заказным письмом или лично в канцелярию) обратиться к поставщику услуг и сообщить о нарушениях, а также настаивать на составлении акта-претензии.

В-третьих, необходимо обеспечить проверку качества услуг и составления акта-претензии. Исполнитель коммунальной услуги или управляющий многоквартирного дома обязаны прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении соответствующих услуг, но не позднее чем в течение 1 суток с момента получения претензии потребителя. Последний должен обеспечить доступ исполнителя к жилью. Желательно на обследование пригласить соседей в качестве свидетелей. По результатам проверки составляется акт-претензия в 2-х экземплярах: для исполнителя (управляющего) и потребителя.

Если представитель исполнителя не явился для проверки или отказался от подписания акта-претензии, этот документ считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Акт-претензия направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирного дома заказным письмом. Тот обязан в течение пяти рабочих дней решить вопрос удовлетворения требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ. Если исполнитель и здесь игнорирует требования, считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг.

В-четвертых, в случае, когда отсутствует реакция со стороны исполнителя, следует обращаться к высшему руководству или в контролирующией органы. Защита прав потребителей это относится к полномочиям Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Кроме Госпродпотребслужбы в Минюсте рекомендуют обращаться:

по газоснабжению – в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), Министерство энергетики Украины;

по электроснабжению — в НКРЭКУ, Государственную инспекцию энергетического надзора Украины, Министерство энергетики Украины;

относительно действий коммунальных служб и управляющих компаний — в исполком местного совета;

по поставкам воды — до НКРЭКУ и Министерство развития общин и территорий Украины.

В-пятых, результаты проверки качества предоставления коммунальных услуг и / или услуг по управлению многоквартирным домом могут быть обжалованы в суде.

В случае получения официального отказа в удовлетворении требований о перерасчете, вы имеете право обжаловать данное решение в судебном порядке. Основой доказательной базы по делу будет служить договор о предоставлении соответствующих услуг, квитанция об уплате за услуги, должным образом составленый акт-претензия, фото- и видеоматериалы поврежденного имущества, показания свидетелей.

В случае обращения в суд для защиты прав потребителя судебный сбор не взимается.